Acerca de CPP
CPP es la empresa líder internacional en servicios de marketing que diseña y desarrolla soluciones a la medida, ofreciendo a nuestros socios la gestión integral de proyectos, con una reducción de sus costos y un aumento en la fidelidad de sus clientes.
La base de nuestros servicios y soluciones reside en un conjunto de productos que bajo la denominación Life Assistance, han sido concebidos para ayudar a nuestros clientes a sobrellevar las preocupaciones asociadas a las dificultades y oportunidades de la vida cotidiana.
Llevamos 25 años prestando estos servicios y tenemos más de 10 millones de clientes y 280 socios comerciales en Europa, América y Asia.
Contamos con más de 2,000 empleados que gestionan anualmente millones de servicios y llamadas de telemarketing con los clientes.
Somos un socio de confianza para algunas de las marcas más conocidas a nivel mundial como HSBC, Grupo Santander, BBVA, BT, Bank of America, American Express y Citibank, entre otras.
CPP ha crecido sistemáticamente desde el comienzo de su actividad; en 2007 alcanzó una cifra de negocio de 365 millones de dólares, 14% más que en 2006 y cuatro veces superior al nivel de ventas del año 2000.
Nuestra filosofía de trabajo se sustenta en 3 grandes conceptos:
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- Life Assistance
¿Qué es Life Assistance? La vida puede resultar un negocio complicado. Como clientes no contamos con muchas oportunidades para elegir, por lo que nos encontramos ante decisiones difíciles de tomar y poco tiempo para disfrutar. Queremos sacar el máximo provecho de cada situación a la vez que asegurar nuestro bienestar y seguridad y la de los nuestros. El paso por la vida puede resultar desafiante y emocionante. En CPP lo comprendemos y nos comprometemos a proporcionar productos y servicios que pueden ayudar a conseguir la mayoría de las oportunidades que la vida ofrece, lidiar con aquello que nos preocupa y saber actuar ante lo imprevisto.
Cuando nuestros clientes han perdido su cartera, son víctimas de un robo de datos personales, o simplemente están haciendo planes para su jubilación, cuentan con CPP para resolver estos problemas de la vida permitiéndoles disfrutarla libremente. De manera global, nuestros productos y servicios de Life Assistance están diseñados para simplificar las complejidades del día a día cuando afecta a la economía personal, la vivienda, los viajes, los datos personales o planes futuros. Cuando realmente importa, Life Assistance consigue que las personas disfruten de su vida sin preocupaciones.
- Desarrollo de Nuevos Productos
La Cultura de la Innovación en CPP ofrece productos rentables
Cultura
CPP se esfuerza constantemente en mantener una competencia sin rival en el desarrollo de nuevos productos (NPD). Para mantener esta serie de habilidades, debe haber un equilibrio de diversidad, un pensamiento creativo y centrarse en proporcionar soluciones que cumplan con las necesidades del cliente.
La creatividad no tiene límites y CPP está en pro de una cultura de la Innovación, dónde todos y cada uno de los miembros de la organización comparten sus ideas a través del uso habitual del foro de discusión “Blue Sky” que permite orquestar completamente el proceso de generación de ideas.
Desarrollo del concepto
El valor real sale a la luz cuando se desarrollan los conceptos y una vez que la idea surge, se sigue un estricto proceso de NPD garantizando así que todos los aspectos se examinan con el fin de centrarse en las necesidades de nuestros clientes. Así pues, se incluye un servicio necesario por parte de los equipos de investigación internos de CPP que proporcionan los elementos para comprender las tendencias más destacadas en el mercado, observando las necesidades insatisfechas de los clientes e identificando las demandas latentes.
Aplicación comercial
La práctica de CPP de “stage gating” que permite al NPD mantenerse acorde con los aspectos comerciales de la actividad empresarial realizando una evaluación para garantizar que cada innovación tenga grandes oportunidades de éxito, tanto en el atractivo para el cliente y rentabilidad para CPP como para sus socios de negocio.
Colaboración
La apreciación de marca es un factor vital para la creación de propuestas sin igual y comprendiendo los valores de la marca, las necesidades de los clientes y los objetivos de los socios de negocio, CPP puede proporcionar un servicio único de valor agregado.
Ideas en acción
El mayor éxito del nuevo producto que acaba de ver la luz del proceso de NPD es el de Protección de Identidad. A partir de sus talleres y grupos de observación, CPP se dio cuenta de que los clientes estaban cada vez más preocupados por el robo de datos personales y, ya anteriormente había salido a la luz el tema en los medios de comunicación. Así pues, CPP fue la primera empresa en el Reino Unido en desarrollar y lanzar un producto de protección de identidad.
Según Steve Narey, director de NPD “La protección de identidad es un ejemplo extraordinario sobre lo que nuestros NPD pueden proporcionar. Son productos realmente innovadores que se dirigen en especial a las preocupaciones de los clientes y cubren una necesidad en el mercado. Se demuestra así, que CPP es verdaderamente creativo, lo que resulta ser vital para ser reconocidos como líderes de la innovación”
- Visión y Estrategia
Visión, Estrategia y Rendimiento
Nuestro objetivo es aprovechar y desarrollar nuestras habilidades y talento para crear y liderar el mercado emergente de la asistencia integral, ofreciendo a los clientes productos y servicios que les ayuden a enfrentarse a los desafíos y las oportunidades de la vida diaria. Esta concepción permite que nuestros servicios sean importantes para todas las personas en todo momento.
Lo estamos logrando mediante una estrategia de tres frentes:
1) Fuerte inversión en el desarrollo de los actuales productos e investigación de otros nuevos, que nos lleven más allá de nuestros objetivos tradicionales en la gestión de la pérdida y el riesgo, dentro de los actuales mercados existentes.
2) Extensión geográfica de nuestras oficinas en nuevos países con la introducción CPP Protección de Tarjetas, mediante el crecimiento orgánico y alianzas estratégicas.
3) Perfeccionamiento de las habilidades económicas de canal múltiple en todo el negocio.
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